中国人历来对厨房和烹饪非常重视，社会经济在发展，居民生活水平在提高，“在家能吃上热乎的饭菜”依旧是永恒不变的体现幸福生活的标志。

这种观念也深深影响着国内高端厨电行业的发展。与综合性家电企业以及外企家电企业不同，中国的高端厨电企业具有鲜明的品牌主张和创新的业务体系。

比如方太集团，即是以“为了亿万家庭的幸福”作为企业使命。自1996年创立以来，方太在全国设立了117个分支机构，推进“高端电商战略”，从咨询、安装、售后各阶段细节着手，专注提升用户体验。

近年来，方太集团更是启用了信息化工具，为客户提供更周到、更高效的服务。

宁波方太的售后服务订单较多，统一派单之后，售后人员的行踪和完成情况就脱离了管控。是否准时上门、是否解决问题、是否擅自脱岗均无法知晓，全靠售后人员自行反馈。

现在使用小步外勤工作轨迹模块，可以由公司统一按班次设置定位规则，在规定上班时间内，售后人员的位置、工作路线、停留点、停留时长等关键信息领导都可以直接查看。

对于擅自脱岗的人员，也可以及时进行警告和处罚，保障了售后人员的到岗率。

服务完每一家客户后，售后人员通过拍照上传功能进行拍照留痕，记录问题解决情况及客户反馈，推动售后人员积极解决问题的同时，有效保留了真实维修记录，更方便定期回访和鼓励客户参与“方太幸福家”。

*部分图片来自网络