服务
全周期服务体系
从方案咨询、交付培训到使用保障，我们提供全周期的服务支持
产品配置
协助创建账号，配置系统，辅导员工安装软件客户端
前期陪跑
针对客户使用前期遇到的制度导入、推行策略、软件上手等问题，由高级实施经理进行回访追踪与使用指导
主动回访
初期回访：培训后1周内回访，了解使用情况，及时解决问题
定期回访：签约后3个月内定期回访，持续关注使用情况
方案设计
客户签约后，调研业务场景，针对性设计专属外勤管理方案
产品培训
针对企业领导、系统管理员及员工等角色，提供针对性培训，并提供操作手册和视频教程
日常保障
通过微信、电话等渠道，快速响应客户反馈的问题、排查故障、接收需求，及时反馈处理结果
免费升级
小步外勤会持续升级功能，针对客户已购买功能的优化，会为客户终生免费更新
全覆盖服务方式
从线上到线下，我们确保服务触达无死角
400服务热线
全国服务热线 400-066-8696
工作日8 - 21点，节假日值班
N对1微信服务群
签约立享专属微信服务群
高级顾问+客服+销售顾问
提供"N对一"服务
远程一对一协助
通过腾讯会议等软件
提供一对一远程协助服务
手把手解决配置与使用问题
在线培训
提供在线培训、使用辅导
提供操作手册/短视频教程/FAQ
现场支持
安排专业人员
提供上门培训及技术支持
（需选购）
主动追踪
三级回访机制，定期追踪回访及时发现问题，协助客户解决
免费更新
针对客户已购买功能
提供终生免费升级更新
需求对接
收集并评估客户需求
选择具有通用性的需求进行开发实现
全链路服务团队
从客服到研发，我们组成跨职能团队，高效解决难题
客户服务专员
提供产品部署、培训、使用指导等服务，及时对接客户问题和需求反馈，协助排查故障
高级实施顾问
调研客户业务场景和管理需求，定制解决方案，辅导客户落地小步外勤的使用；定期追踪回访，及时解决客户使用的各类问题
研发支持团队
完成技术问题对接、接口开发、需求开发等各类工作，为客服与实施团队提供强力技术后盾
全方位安全保障
从防护到响应，我们构建主动防御+实时响应的防护机制
质
质量管理体系
信息技术服务管理体系
信
企业信用等级认证
信息系统安全等级保护
企业信息安全管理
小步外勤依据符合 ISO9001:2000 标准的支持体系，提供包括基础服务（远程）、现场服务等安全运维服务。
根据具体情况，又可形成多种组合，既专业又灵活
