一年到头不见人,如何保证网络维护员外出不脱管

2023-01-09 小步外勤

有线电视网络是重要的国家基础性资源,更是战略性战备资源。有线电视网络具有广覆盖的特性,是建设网络强国、数字中国的重要基础设施,在“电信网、有线电视网与互联网”三网融合的大背景下,国家文化专网建设、地方政务“雪亮工程”建设、非常时期的电视预警等工作都是基于有线电视网络而形成的。



有线电视网络普及历时已久,不少居民家中甚至有多台电视。为了保障居民能顺利使用有线电视,国家广电行政部门在各地批准成立了有线网络公司,负责当地有线电视网络的规划、建设、管理、运营、维护工作。其中,由宽带维护部门宽带安装与光纤维护工作,湖南有线耒阳网络有限公司便是其中之一。


小步外勤经过长期调研分析,针对通讯服务行业,尤其是基层有线网络公司的业务模式和管理难题,总结了“通讯服务业维保人员外勤管理解决方案”,重点聚焦网络维护人员,通过监督真实到岗维护留痕,保障有线电视网络的运行。


95%

网络维护人员到岗率95%以上

1.6倍

有线电视打开率提升1.6倍

96%

工单完成率提升至96%以上

100%

公司对维护人员工作情况的掌控率达到100%


维护必到岗,工单零遗漏


根据公司要求,网络维护人员需根据统一派遣的工单和客户时间,逐一上门进行宽带安装光纤维护 ,无法统一时间地点打卡。


换言之,公司对于网络维护人员的真实上下班时间、在岗与否、工作完成情况都无法了解,对于其工作完成情况和完成质量缺少评估依据。


使用小步外勤App后,网络维护人员可以在手机上灵活上下班考勤打卡,记录开启、结束任务时间,方便单人操作的同时方便公司统计。



同时,小步外勤会自动记录上班途中的行动轨迹和上报情况,领导不需要查岗,只需要打开软件,查看相关人员的实时位置和停留情况,即可知道网络维护人员是否真实到达客户现场。



工作拍照留痕,保证服务到位


有线网络的维修和安装工作充满变数,经常需要网络维护人员现场灵活处置。如实记录上报每一个客户现场情况、维护情况,是网络维护人员的必要工作。


现在,网络维护人员已经脱离冗长的纸质上报模式,只需在维护工作结束后用小步外勤拍照上传即可。


公司也会根据上报内容做后续安排,既节省了填报统计时间,也保证网络维护人员真实到岗、工作留痕,一举多得。


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