案例背景

河北恒天医药公司是一家以西药、中药为主要经营产品，以医疗机构、批发企业为主要客户对象，并为客户提供信息、物流等各项增值服务的企业。公司立足于医药健康行业，成立于2004年，总部位于河北省石家庄市。凭借在行业中敏锐的嗅觉，紧跟国家医改步伐，在竞争激烈的医药市场占有一席之地。经过多年的经营探索,公司现已确立了“以人为本，服务高质高效”为指导思想，以医药分销为核心业务，以医院纯销、电子商务、食品、医药工业、原料业务为战略业务，以行业解决方案、医疗产业投资、财务投资、国际贸易、医药健康产业孵化器为需要培育的新兴业务的战略组合，以及“核心业务做大做强，战略业务及新兴业务为发展愿景”的整体发展思想。近年来，河北恒天医药紧紧围绕建设成为具有国际竞争力的世界一流企业的战略目标，始终坚持以科学发展观为指导，以市场为导向、以客户为中心、以改革为动力、以发展为主线，不断优化内部资源配置，合理利用社会资源，提升主业比较优势。

遇到的主要问题

客户属于医药公司，业务分为两种，其一，由公司直接合作的医院需要业务员经常去维护客情；其二，医院和经销商合作，业务员需要协助经销商和潜在的医院签订合作协议。并且需要按照不同的类别对经销商和医院客户进行分类管理。之前采用表格和文档的方式记录，数据统计非常不方便，无法调用数据及分类。

我们的解决方案

使用客户管理多模板功能按照要求设置客户资料统计模板，将经销商资料和医院客户资料分开单独管理，自动形成客户管理报表，方便领导者一目了然查看客户资料，快速做出市场裁决。结合巡店功能，有效管理员工巡访客户的真实情况和历史巡访记录，避免新老员工交替造成客户资料的遗失。

客户反馈

公司引进了小步外勤手机软件，针对医院直营部、分销部等岗位进行现代化考勤管理，解决了特殊岗位考勤困难和客户管理难等问题。部门领导通过小步外勤及时查看考勤、轨迹、医院维护情况、费用审批、假期申请等信息，从根本上提升了管理质量。