大西电子仪器(昆山)有限公司

1587091563 案例解析

案例背景

大西电子仪器(昆山)有限公司成立于2002年10月,系外商投资企业。主要经营“PCB检查治具 FCT治具 T-151治具 手动压床 O/S治具”等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任的企业精神,并以诚信、共赢、开创的经营理念,创造良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,始终坚持用户至上用心服务于客户,坚持用服务打动客户。


遇到的主要问题

员工的工作属于出差性质,主要是为甲方提供售后服务(7*24小时制)客户有需求立即上门提供售后。

1、员工上班工时难以统计,不知道是否达到公司既定的工作时长。

2、上门满足客户需求的员工安全难以保证,特别是夜晚。同时也无法确认员工在工作过程中是否存在脱岗情况。

3、公司无法及时获取员工的售后维护工作内容以及进度等信息。


我们的解决方案

1、考勤+工时统计

考勤:准确及时记录员工上下班的打卡 、实时汇总情况,提高出差人员出勤的准确性。

加班:通过字段修改将加班改成“工时统计”员工提交工时申请,自动计算工作时长,月底直接导出,快速核算员工工时是否达标,简易、准确、快捷。

2、工作线路

领导可以通过自己手机端“员工分布”+“定位轨迹”功能一键查看员工当前所处环境及经过路线,判断是否有安全隐患的情况,保证出差人员的人身安全。自动形成轨迹有效减少员工脱岗的概率,助力公司更好的管理市场。

3、客户管理+售后维护

公司服务客户分布在全国,使用“客户管理”功能详细整理客户的档案及购买设备,方便不同岗位同事做好售后维护工作。结合修改字段后的“售后维护”功能,员工每一次做完售后维护工作按照公司提供模板一键提交售后维护工作总结,自动形成售后维护报表,方便公司客服部及管理层提供更好的服务及市场判断。


客户反馈

我们之前用过很多定位软件都不是很理想,经过朋友介绍了解了小步外勤,使用一段时间之后效果很不错。小步能自定义修改字段匹配我司场景需求,强大的自动报表减少内勤工作。特别是对外勤人身安全的保证,是我们一直倡导的企业文化之一。

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