400服务热线
全国服务热线 400-066-8696
工作日8 - 21点，节假日值班
服务 · 从咨询到长期使用
全周期服务体系
从方案咨询、交付培训到使用保障，我们提供全周期的服务支持
- 01
方案设计
结合企业业务场景与管理目标，制定适合实际工作的外勤管理应用方案。
- 02
产品配置
围绕应用方案协助完成系统配置与人员准备，让团队顺利开始使用。
- 03
产品培训
按岗位开展培训与操作指导，帮助团队用好日常功能与新增能力，提升实际应用水平。
- 04
前期陪跑
跟进上线初期与新功能应用中的困难，结合实际工作提供指导，帮助团队顺利上手。
- 05
日常保障
统一受理使用问题，协同排查处理，持续反馈进展，让日常工作有保障。
- 06
主动回访
首次回访：培训完成后，了解客户上手情况，协助解决初期使用和推行中的问题。
持续回访：在客户使用期间定期回访，了解使用情况与业务变化，提供应用指导，并跟进问题处理结果。 - 07
免费升级
小步外勤会持续升级功能，针对客户已购买功能的优化，会为客户终生免费更新
全覆盖服务方式
常见问题自助查询，复杂问题人工协助，多种服务方式提供持续支持
N对1微信服务群
签约立享专属微信服务群
高级顾问+客服+销售顾问
提供"N对一"服务
远程一对一协助
结合实际操作提供远程协助
帮助解决配置与应用问题
让指导落实到具体工作中
在线培训
按岗位提供培训与应用辅导
配套手册、短视频和常见问题
帮助团队持续学习、用好新能力
现场支持
安排专业人员
提供上门培训及技术支持
（需选购）
主动追踪
培训后首次回访，使用期间持续回访
了解使用情况与业务变化
跟进问题处理并反馈结果
免费更新
针对客户已购买功能
提供终生免费升级更新
需求对接
收集真实业务需求与使用反馈
协同产品团队评估并反馈结论
持续跟进已纳入计划的需求
AI 智能服务
依托AI外勤搭子，提供智能问答与操作指引，帮助用户快速获取解答，让日常使用更顺畅。
服务入口：小步外勤内 · AI外勤搭子
全链路服务团队
服务人员统一对接，实施与研发协同，支持企业持续用好小步外勤
客户服务专员
统一对接日常咨询、操作指导和问题反馈，跟进处理进展，让客户获得持续的使用支持。
高级实施顾问
围绕业务目标提供方案、培训与应用指导，帮助团队用好小步外勤，解决实际应用中的困难。
研发支持团队
协同排查复杂技术问题、修复缺陷，将真实使用反馈用于产品改进，为应用落地提供技术支持。
全方位安全保障
从防护到响应，我们构建主动防御+实时响应的防护机制
质量管理体系
信息技术服务管理体系
企业信用等级认证
信息系统安全等级保护
企业信息安全管理
小步外勤依据符合 ISO9001:2000 标准的支持体系，提供包括基础服务（远程）、现场服务等安全运维服务。
根据具体情况，又可形成多种组合，既专业又灵活
小步外勤技术服务响应时间
| 问题等级 | 问题描述 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| 1级 | 影响系统功能正常使用的问题，如客户数据无法加载、数据无法提交等 | 10分钟 | 1小时 |
| 2级 | 系统原因导致软件功能出现异常，但不影响正常的数据操作和提交 | 20分钟 | 2小时 |
| 3级 | 一般使用或操作性问题，如对系统操作不熟悉等常见问题 | 及时响应 | 及时安排（远程）协助服务： ①拨打7*24小时售后服务热线 400-864-9582或028-85458736 ②直接联系对接技术人员微信 |
| 4级 | 在系统使用过程中，对系统的建议或需求反馈 | 售后人员即时反馈产品部 | 3天内给予答复（电话、微信、邮件） |